Política de Reembolso

Visão geral

Queremos que você esteja completamente satisfeito com sua assinatura. Esta política descreve as condições para solicitar um reembolso.

Reembolsos de assinatura

Oferecemos reembolsos nas seguintes condições:

• Reembolso total em até 7 dias após a compra se menos de 10% dos créditos mensais foram usados
• Reembolso proporcional em 7 dias se mais de 10% foram consumidos
• Reembolso total em caso de problemas técnicos que impeçam o uso do serviço
• Assinantes anuais podem solicitar reembolso proporcional pelos meses restantes a qualquer momento

Elegibilidade

Para ser elegível ao reembolso:

• Solicitação enviada dentro de 7 dias da data de cobrança (mensal) ou 30 dias (anual)
• Conta em bom estado, sem violação dos Termos de Serviço
• Nenhum reembolso anterior recebido pelo mesmo período

Casos não reembolsáveis

Reembolsos não serão emitidos nos seguintes casos:

• Créditos já consumidos
• Solicitações após o período de reembolso
• Contas suspensas ou encerradas por violações

Como solicitar um reembolso

Para solicitar:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte com seu e-mail e detalhes do pedido
2. Inclua o motivo e informações sobre problemas técnicos
3. Nossa equipe analisará e responderá em até 2 dias úteis

Processamento

Após aprovação, o valor será devolvido ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação.

Cancelamento vs. Reembolso

Cancelar é diferente de reembolsar. Ao cancelar, a assinatura permanece ativa até o fim do período atual. Para reembolso, envie uma solicitação separada.